让出行变得更美好

排障救援队伍整装待发。（王焱华 摄）

　　为进一步满足人民日益增长的美好出行需求，近年来，江西省高速集团景德镇管理中心围绕主业主责，以“服务美好出行”为主题，强队伍、优制度、稳增速、做服务，不断扩展服务窗口，在广大干部职工的共同努力下，公路养护服务、道路救援服务、信息咨询服务等体系得到不断完善，让收费便民服务不再“孤单”，让人民出行变得更美好。

　　收费服务讲究“温馨”。该中心在统一规范收费窗口服务标准，突出抓好便民服务、礼仪服务、快捷服务的基础上，结合推进做好取消省界收费站、入口治超及电子不停车快捷收费等各项工作，持续提升收费站窗口服务水平，为人民群众提供优质的出行服务。青花班组、礼仪班组的深入建设，将地域文化与收费服务有机融合，以最美中国路姐俞菁霞为代表的收费服务团队，在日常收费保畅工作中，夏送“清凉”、冬送“温暖”，主动帮助受困司乘人员排除车辆故障、找回失物、优化行车路线，让出行更为舒畅；在春运、抗冰雪和重大节假日等重点时期，所辖高速公路各收费站加强与司乘人员的互动，先后开展了“唱响新年第一声”“在家乡门口许个愿”“我和城门合个影”等主题活动，让过往司乘人员感知高速公路收费站的“温度”，取得了良好的社会效益。

　　养护服务讲究“舒心”。以往，道路养护仅作为日常性工作例行开展，虽然能基本达到道路“畅、安、舒、美”的总体要求，但在实施过程中未能全方位考虑到过往司乘人员的实际感受，通行体验有待提升。为此，该中心把日常养护工作从“幕后”推到“台前”，注重实施快捷养护，优化道路巡查机制，建立常态化路障快捷清理机制，变养护巡查车为流动服务车，落实24小时道路保畅服务，亮承诺、出实效，发现路损、坑槽及时修补，遇路障快速清理，按季节特性修缮沿线绿化，根据道路通行状况合理安排施工时间，尽量避免因施工对道路通行的影响。在取消高速公路省界收费站关键性工程——安装ETC门架过程中，该中心在施工前召集施工、监理单位及高速交警、路政等部门，多次商讨现场组织方案，确定了“充分准备、间断放行、快速吊装、及时恢复”的施工组织计划，选择在车流量较少的时间段进行吊装作业，实现了过往车辆“无感”等待、“有质”通行。

　　救援服务讲究“放心”。清障救援服务主体责任移交之后，该中心主动对接相关事宜，把心放路上、把路放心上，优化相关工作制度和方案，制定了标准化清障路赔作业流程，统一人员、车辆、设备的配置和VI标识，公开服务标准和救援时限，在醒目位置设置服务监督牌，并加大对社会清障救援队伍的监督管理，及时对车主用户进行服务回访，形成完整的服务链，让排障车成为放心车。正如故障车主徐先生所言：“现在的高速救援都是用软件直接操作，标准更清晰、收费更透明、服务更热情，再也不怕什么‘天价拖车’的事情了，我们走在高速公路上很放心！”如今，高速公路救援服务已然成为覆盖高速公路全程的“守护神”。

　　信息服务讲究“创新”。实现不停车快捷收费，信息服务是首要保障，该中心利用“互联网+大数据”，完善应急联勤工作机制，理顺应急处置、应急信息发布报送流程，并制订出台了《出行信息服务技术规范》和《出行信息服务工作规定》，以路网监控中心为“圆点”，通过沿线监控探头和各类机电智能设备实现全域“扫描”，将客户服务热线、后台调度等线上服务与微信公众号、微博等自媒体相结合，打造高效的客户服务平台，让“千里眼” 和“顺风耳”的作用发挥得更加明显，真正让车主用户上了高速公路就一路无忧。