人人都是参与者 个个都是主力军

     9月3日上午9时30分左右，市行政服务中心大门处，来往的市民络绎不绝，一位保安坐在入口处，对市民进行体温监测的同时，总会递上一张“争创全国文明城市，创建国家卫生城市”的宣传单页；与此同时，服务中心的大厅处，一位位“红马甲”正耐心地为前来办事的人们提供咨询等各类服务，他们用行动展现出窗口的文明之风。
 

个个都是志愿者 

      当天上午，市行政服务中心大厅处的几台取号机前，身穿红马甲的志愿者看着不时走过来的市民，都会主动走上前去，微笑着询问“需要办理什么业务”。而在取号机对面的雷锋志愿者服务站内，同样站着数名志愿者，不时向前来办事的市民提供着咨询等服务。 

      类似的场景，同样在珠山区行政服务中心上演，俨然，“红马甲”已成为行政服务中心的一道亮丽风景线。然而，当记者询问志愿者人数的时候，一个意想不到的答案陡然出现：可以说我们每个人都是志愿者。 

      答案来自市政府行政服务中心管委会党组成员、副主任杨志雄，他告诉记者，为了给前来办事的市民提供更贴心的服务，同样为了紧跟全市“双创”工作节奏，行管委70多人都积极参与志愿服务，“每天，班子成员都会带领相关科室人员或前往服务中心大厅，或前往责任路段、帮扶社区，积极参与我市‘双创’工作。” 

      据介绍，市行管委一方面利用政务服务中心办事群众多、人流量大的特点，在入口大屏幕上对创文应知应会内容、“双创”宣传片等进行不间断播放，同时将应知应会内容印刷成宣传单，向办事群众发放；另一方面与帮扶社区工作人员一起，利用晚上住户都在家的时间，划分楼栋、责任到人，由党员志愿者逐户上门，力求做到宣传到位，积极营造人人知晓、全民参与的“双创”氛围。 

      如出一辙的是，珠山区行政服务中心同样积极开展着志愿服务，通过向办事群众发放相关倡议书等宣传资料，着力提升居民“三率一度”。当天下午，在该中心内，珠山区市监局行政审批股股长刘中惠接受采访时说：“在日常工作中，我们首先会给来办事的人员发放市民文明手册，让他们了解创建文明城市应知应会内容，同时我们还会根据办事人员的职业，有针对性地进行相关知识科普，让他们能结合自己职业，力所能及地为我市文明城市创建贡献力量。” 
 

24小时的智能贴心服务 

      在市行政服务中心内，赣服通全天候智能服务中心格外显眼。据介绍，这个面积200平方米、含8个功能区的全省首个24小时智能服务中心，放置了自助服务一体机20台，可办理交通违章、补换领驾驶证和行驶证、驾驶证期满换证自助体检、社保卡补换、银行缴费、自助扫描打印等业务。数据显示，自3月16日该中心启用以来，至8月18日，通过“赣服通”综合自助服务终端办理查询业务8349次，缴费业务30笔，提供打印服务4043次。 

      这无疑是市行政服务中心按照省、市对政务服务工作的要求，不断深化“放管服”改革，优化政务环境，提高城市文明程度，增强市民获得感的又一举措。相关人员告诉记者：“该中心的启用，为白天没空办理业务的上班一族等人员提供了智能的贴心服务。” 
 

无微不至迎来声声“满意” 

     9月3日上午10时许，市民张淑君正坐在市行政服务中心的椅子上等待窗口叫号，按照预产期，她在本月底将成为一名妈妈，“这次来行政中心是咨询生育险的相关事宜”。 

       谈到服务中心的环境和服务，张淑君满口称赞，她说：“这里环境干净整洁，特别让我感动的是，从中心走到窗口的短短100米路程中，有好几名志愿者主动问我是否需要帮助，我感觉他们是真心地为我们提供无微不至的服务。” 

      作为市民，张淑君进而谈到了景德镇的变化，她说：“景德镇‘双创’工作开展以来，城区面貌得到了极大的改善，路面更干净整洁了，公共基础设施更好了，绿地也更多了，老百姓从中得到了真正的实惠。” 

      对服务中心贴心服务感到满意的还有不少人。市民黄明帮爱人办理退休事宜，不仅受到窗口人员的热情接待，而且事情很快就办好了，他说：“从进来到离开，只有短短十来分钟，我很满意。”同样，刚刚大学毕业到服务中心查询档案的郑明明告诉记者：“原本我以为事情很复杂，但在志愿者和窗口服务人员的指点下，事情的办理过程出乎意料的顺利，我很满意。” 

      当天下午2时30分，在珠山区行政服务中心内，记者注意到，各个窗口前，前来办事的市民有序地排队等待叫号，窗口人员正快速地操作电脑等设备，不时还微笑地回答市民的问题，丝毫没有因为“马不停蹄”而露出半点“不耐烦”。 

      市民江燕在珠山区行政服务中心办理完身份证业务后，接受了记者采访，她说：“工作人员很热情，始终在提供微笑服务，在办理过程中，工作人员还积极主动地向我介绍创文相关知识，让我进一步感受到景德镇创建文明城市的浓厚氛围。作为一名老镇巴佬，我也将身体力行地为景德镇创建工作作出自己的贡献。”