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景德镇市“瓷都好人”推荐表

作者: 来源: 发布时间:2018-08-13

 

                                                                                                                   施小云

               承诺是金  满意是福  奉献是爱

施小云,浮梁县云驰汽贸有限公司总经理,县青年志愿者协会副会长、县青年救援队副队长。创业10余年来,她坚持诚信经营,一诺千金,签订协议600多份,从未失约;承诺“满意再付款”,折服无数客户;经济低迷时,想方设法筹集资金给工人们发工资。她热心公益事业,多次给困难群众送去温暖,受到了人们的称赞和政府的嘉奖。2017年施小云荣获“江西省女创业带头人”,2018年

被评为“浮梁县十大杰出青年”,并被推荐为浮梁县政协

委员。

承诺是金,凭诚信感动客户

施小云出生在浮梁县经公桥镇一个小山村,丈夫也来自农村。这些年,两个没有背景、没有靠山的农村孩子在创业路上是一路的摸爬滚打。他们从在工厂学修车学技术到开办起了自己的修理厂,几乎是白手起家,一步步的把事业做起来。2013年8月,在资金、人员、经验等尚缺乏的情况下,施小云顶着各方面压力和反对的声音,筹集了100万元资金,创办了浮梁县第一家汽贸公司。

公司成立之初,员工仅有3人。为了节约企业成本,减少支出,施小云既当公司老板,又做一名销售员、洗车工。她坚持“凭诚信感动客户,用真情赢得人心”的经营之道,以产品产生服务,以服务带动产品,形成企业经营良性循环。五年来,云驰汽贸公司经营规模不断扩大,员工由原来的3人发展到如今的25人,经济效益也在连年

增长。

创业之路充满曲折和艰辛。2014年5月,施小云到外地洽谈业务。由于公司处创办初期,销售人员经验不足,把客户订购汽车的配置看错,签订了合同。当她回到公司时发现这一合同很吃亏,将损失5000元。此时,还没有下订货单,合同可以与客户再协商;但施小云淡定的履行了合同,将客户的车辆订购到位。有人问起这件事,她平静地说:“合同必须遵守,承诺是金。不能因为自己的失误,造成客户的损失。”       

满意是福,用真情赢得人心

施小云很崇拜乔吉拉德 Joe Girard,他是全球最伟大的汽车销售员,六成业绩来自老客户与老客户介绍的新客户。施小云信奉乔吉拉德的“一百定律”:满意的客户会影响一百人,抱怨的客户也会影响一百人。如何赢得老客户最深层的信任呢?

面对激烈的市场竞争,施小云建立了一支优秀的售前售后服务团队,为客户提供“安全、便捷、诚信”服务。经过多次协商,公司与人保、太平、平安等几家保险公司签定了合约,在公司营业大厅增设了保险专责,为客户提供专业保险服务。“客户的需求就是我最大的追求。”施小云说,“这些年来,她始终坚持24小时手机畅通,客户可以随时找到她。”2016年1月26日晚11时,风雪交加,施小云被电话声从梦中惊醒。一位江姓客户打来电话说,出事了,不知道怎么办?因为雪天路滑,在景德镇城东某小区门口碰到了行人。寒冬腊月的深夜,一般人是不愿出门的;但施小云接到电话,问明情况后,立即起床,与丈夫一同赶到了现场,及时帮助江姓客户处理了此次交通事故。

对这起交通事故,施小云有时把它当作案例,告诫公司员工。“有些驾驶员不慎出了交通事故,很多时候受到惊吓,完全乱了方寸。如果第一时间理智地安抚客户,有条不紊地指导客户正确地处理交通事故,谁都会感激你。”施小云告诉笔者,“她不知道有多少个夜里,被客户的电话催醒;也不知道有多少个节假日,赶往处理交通事故的现场。为客户服务,必须用真情才能赢得人心。”有人说,这样超时服务很不值。施小云解释着:时间和金钱有时不是等号。客户第一,客户满意就是我的福气。

奉献是爱,帮助需要帮助的人

创业小有成就,施小云没有忘记家乡父老。近几年,她经常组织员工到社会福利院看望慰问孤儿和老人,给他们捎去一份亲情。今年1月,过年前夕,她驱车上百里,深入到蛟潭镇南村和兴田乡潭口村为10多户素不相识的困难群众送去温暖,奉献爱心。

随着公司业绩的不断好转,施小云先后安排了一些困难待业青年到公司工作,并用一颗真诚的心关爱着每一位员工,为他们解决工作和生活中遇到的问题和困难。员工曹嘉华,家住鹅湖镇山区农村,家境艰难。施小云看在眼里,记在心头,总是默默地关心、培养这个沉稳又懂事的男孩,让他学有专长。3个月前,曹嘉华凭着不懈的努力,在县城买了新房子。

去年夏天,在团县委的支持下,一群热血青年成立了县青年救援队。施小云积极参与,并成为了其中的一名骨干队员。1月29日,雪花飞舞,新平大桥等地出现了许多淤泥结冰。凌晨时分,她与其他救援队员赶赴大桥,对淤泥冰雪进行清理,消除了安全隐患。全球“绿鞋”行动在瑶里景区举行,她积极加入志愿服务行列,为来自全球各地的徒步者送上一份浮梁温情。在学雷锋日,她与青年救援队员参加了“春风行动”,宣传讲解应急自救、救援等知识……不久前,施小云光荣当选浮梁县青年志愿者协会副会长。

施小云常说,愿意像灯泡一样,毫无保留地发光,给人光亮!她过着平常的朴素的生活,却用“尽本分、守信用”的信念照亮着人生之路;她关心着带动着周围的人,将爱心传递,让温暖扩

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