乐平城管大队认真受理政府热线办交办的事宜

        乐平城管大队以“切实解决群众所急所难的问题”为目标，重视乐平市“12345”政府服务热线工作，认真受理乐平市政府热线办交办的热线单，完善“12345”热线工作制度，畅通群众诉求渠道，多举措着力解决群众反映强烈的热点、难点问题。

        截至3月底，该大队共受理各类工单142件，办结142件，做到了及时率100%、办结率100%、满意率100%，其中工单内容涉及城区市容环境及乱搭乱建等违章行为。在处理群众反映城区市容环境、乱搭乱建等情况时，大队迅即安排专人到现场进行查处，严格按照《景德镇市城市市容和环境卫生管理条例》等相关法律法规执行。在工单处理过程中，大队始终站在群众的角度，对于对政策不理解的，做到耐心解释，对违规事情，细心教育，柔性执法，兼顾各方利益，保障工单办理让群众满意。

        同时，该大队热线办对全大队“12345热线”办理、答复整个过程进行监督考核，并同大队年终考核进行挂钩。对办理迅速、成绩突出的承办相关中队、股（室）予以通报表彰奖励；对办理迟缓、推诿不办、群众不满意的承办相关中队、股（室）予以通报批评，情节严重的，严格追究有关责任人的责任，同时将考核结果纳入年终绩效考核内容。