全国岗位学雷锋标兵风采——黄莺

黄莺上门为老者办理业务

　　近日，第七批全国学雷锋活动示范点和全国岗位学雷锋标兵名单出炉，昌江公安分局户政科科长黄莺被评为全国岗位学雷锋标兵。

　　“雷锋精神，人人可学。奉献爱心，处处可为！”黄莺在接受记者专访时说道，景德镇是全国文明城市，在景德镇爱岗敬业、自觉践行雷锋精神的人还有很多很多，学雷锋已经成为一种常态化的自觉，她认为自己只是其中的普通一员。

　　为百姓办事，要守制度，更要有温度

　　黄莺对公安户政工作的情缘来自于母亲，她的母亲也是一名派出所户籍警。

　　小时候，黄莺家就住在派出所的楼上，童年几乎是在母亲的户籍室里度过的，从小就感受到母亲在平凡岗位上默默奉献的精神，这种感受潜移默化、日久弥深。“上小学时，我还曾偷穿着妈妈的警服去上学，大了几号的衣袖在风里吹来荡去的，而我的警察梦也在童年的那阵风里悄然生根发芽。”

　　1996年，20岁的黄莺从中国人民公安大学毕业，分配到市公安局工作。“我是那批人中，第一个主动要求去基层的。”回忆起当时的情景，黄莺说，她也没想到会在基层的户籍岗位上一待就是二十多年。刚开始工作时，所里人手不够，办理户籍、管理档案、值班、办案、巡逻、蹲守……什么活儿都干。那时候老百姓的户籍意识并不强，还有很多人员借他人的身份证外出打工的情况，这给她的工作带来了一定难度。

　　尽管彼时还需兼顾办案，但黄莺深知户籍工作的重要性。考虑到辖区各个村的村民鲜有人主动前往派出所办理身份证等业务，黄莺便放弃每周的休息时间，带着摄影师前往各个村驻守，上门入户帮助群众办理身份证业务。“一般的小村，两个周末基本可以走完，大一点的村，要去好多次，且隔段时间就要去走动一下。”黄莺告诉记者，“上门”服务的“笨办法”确实也取得了不小的成效。

　　“做基层工作，最怕的就是不被群众理解。”最初，黄莺也被群众投诉过。刚管理户籍工作那会，有位群众前来换身份证，领新证时，黄莺按照相关规章制度让他交回旧证，结果对方就是不肯，并且情绪很激动，直接找到派出所所长投诉她态度不好。当时黄莺被所长批评，委屈的眼泪都出来了。回家后，黄莺的母亲告诉她，跟群众打交道，要学会换位思考，更要学会在事后总结。“从那以后，我和群众打交道，在不违反原则的前提下，总是处处为他们着想，站在他们的角度上思考问题。”多年来的户政工作让黄莺总结出几条经验，生活中的情绪绝对不能带到工作中，把群众的事当成自己的事，设身处地为百姓考虑。

　　“这些年来，最让我感到不安的就是让前来办事的群众久等。对于我们来说，为群众办理业务是正常工作，而对于群众来说，办理业务等的时间越久，就有可能会耽误他们正常工作。”为尽量减少这种不安，黄莺一直以来都坚持提前半小时到岗，并印制数千张“警民联系卡”发放给有需要的群众，对有特殊情况急需办理户口、居民身份证的群众开通预约和上门服务。

　　26年公安户籍工作，从一名普通的户籍民警到分局户政科科长，黄莺始终坚守三尺户籍岗台，用自己的实际行动把警徽的光芒和藏蓝的温度传递给身边的每一个人。

　　我们多做一点，群众就能少跑一点

　　“我愿意做一缕阳光，用真情和汗水照亮生活中的每一处角落，把温暖传递给每一位办事群众。”正是基于这样的认知，如今已是户政科科长的黄莺，时常会带着科室民警利用休息时间给辖区老人提供上门服务，也会在政策许可下帮助困难群众办理各项户籍业务。

　　前不久，枫树山医院工作人员来到昌江公安分局办证大厅询问居住证办理事项，提到他们医院有多位老人医保报销急需居住证。黄莺知晓情况后，当日下午便让科里的民警们带上《景德镇市居住证申领登记表》和《景德镇市流动人口居住登记表》上门核查老人们来景时间及具体居住情况。由于很多老人文化水平不高，黄莺便和民警一起协助他们填写申请表，同时考虑到老人们出行不便，又让人像采集人员上门为老人们拍摄居住证照片。“当时老人们拉着我的手说，现在眼睛看不清、腿脚也不利索，但是你们都替我们考虑到了，主动上门帮助我们，真是太感谢了！”

　　当民警连夜为丢失身份证的高考考生赶制临时身份证时，看到的是学生那双喜悦的眼睛；在景德镇务工的“景漂”急需办理居住证时，民警们的细致工作让他们感到异乡的温馨；民警为行动不便人士上门服务时，听到的是家属一句句真挚的感谢；在节假日坚守岗位为返乡群众开通“延时服务”时，见到的是一张张百姓满意的笑脸。像这样的事例还有许多……每次逢年过年，黄莺的手机便响个不停，都是群众们给她发来的短信（微信）问候，看到字里行间满满的祝福，她觉得很是感动，当真心实意为群众所考虑的时候，群众自然也会对你敞开心扉。

　　坚持“让数据多跑腿、群众少跑路”是黄莺一直以来的工作理念。在派出所工作的时候，她就充分利用微信、微博等平台为辖区群众提供业务咨询、预约办理；在昌江公安分局户政科工作时，她又结合“我为群众办实事”实践活动，积极推出昌江公安分局户籍业务便民利民绿色通道“十举措”等一系列便民利民措施。其中包含了省内迁移急件“马上办”、困难群众“上门办”、关爱老年人、保留窗口多种支付方式等一系列便民利民惠民举措；同时，积极推动身份证“云办理”、高频交管业务进驻派出所、“出生一件事、免费一链办”等最新便民举措落到实处。

　　“转眼入警26年了，我不会忘记当初选择当警察时做出的庄严承诺‘全心全意为人民服务’，我会牢记自己入警宣誓时的铮铮誓言和母亲的谆谆教诲。老百姓的笑容是我最大的动力，群众打心底的满意是对我最好的激励！”黄莺表示，今后她将继续立足户政岗位，发扬雷锋精神，用微光吸引微光，让微光照亮微光，让雷锋精神薪火相传，常在常新！

　　人物名片：

　　黄莺，女，汉族，中共党员，1976年9月出生，1996年7月毕业于中国人民公安大学，大学学历，现任景德镇市公安局昌江分局户政科科长，曾荣立个人一等功2次、二等功2次，被评为全国先进工作者、中国好人、江西省首届十大爱民警察、首届“江西公安楷模”、全省优秀共产党员、全省岗位学雷锋标兵等。